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Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales (TCG)
Andre Seifert – SeruLink Consulting
Versión: marzo de 2025

§1 Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones Generales (TCG) se aplican a todos los contratos entre Andre Seifert – SeruLink Consulting (en adelante, SeruLink) y personas particulares mayores de edad (en adelante, el cliente o la clienta) para la prestación de servicios de asesoría en los ámbitos de comunicación con autoridades, asistencia con formularios, asesoramiento en materia de visados, organización de citas y mediación de contactos relevantes.
En el futuro, estas condiciones también podrán aplicarse a clientes corporativos y entidades públicas.

§2 Objeto del contrato
(1) SeruLink ofrece servicios de asesoría personalizados, especialmente:

  • Asistencia para completar y comprender formularios

  • Asesoramiento en visados y acompañamiento durante el proceso de solicitud

  • Organización de citas con instituciones

  • Mediación de contactos relevantes

  • Comunicación con autoridades en nombre del cliente

(2) SeruLink no ofrece asesoramiento jurídico según la Ley de Servicios Jurídicos alemana (RDG), ni asesoría fiscal ni revisión de contratos.

§3 Celebración del contrato
El contrato se formaliza exclusivamente mediante el pago de la tarifa acordada. No existe derecho a la prestación del servicio antes de ello. El contacto verbal o por escrito no constituye por sí solo una relación contractual.

§4 Vías de comunicación y organización
(1) La comunicación se realiza preferentemente por escrito a través de WhatsApp o correo electrónico.
(2) Las llamadas telefónicas o videollamadas son posibles únicamente previa cita y con al menos una semana de antelación.
(3) SeruLink se reserva el derecho de reprogramar citas por razones organizativas o técnicas importantes.

§5 Honorarios y condiciones de pago
(1) Se aplican tarifas fijas por servicios definidos.
(2) La facturación se realiza de forma global por hora. Incluso si el tiempo utilizado es inferior, se cobrará la tarifa completa por hora.
(3) Si se requiere más tiempo del inicialmente acordado, se facturará automáticamente una hora adicional completa.
(4) Todos los precios incluyen el IVA correspondiente.

§6 Cancelación y desistimiento
(1) El cliente solo puede cancelar si la prestación del servicio aún no ha comenzado.
(2) Una vez iniciada la prestación, no hay derecho a reembolso, incluso en caso de uso parcial.
(3) Si el cliente no se presenta a una cita acordada para llamada o videollamada, se considerará que el servicio ha sido prestado.

§7 Finalización de la colaboración
(1) El contrato finaliza automáticamente con la prestación completa del servicio contratado.
(2) SeruLink se reserva el derecho de terminar anticipadamente la colaboración en caso de comportamiento irrespetuoso, ofensivo o poco cooperativo por parte del cliente.
(3) En ese caso, no existe derecho a reembolso del importe abonado.

§8 Responsabilidad
(1) SeruLink no se hace responsable por:

  • Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente

  • Rechazos o retrasos en decisiones por parte de las autoridades

  • Perjuicios derivados de errores de traducción o malentendidos culturales

  • Fallos técnicos o retrasos ajenos al control de SeruLink

(2) La responsabilidad se limita a actos dolosos o negligencia grave.

§9 Protección de datos y confidencialidad
(1) SeruLink procesa datos personales (incluidos datos sensibles como documentación de visado, estado de residencia o información médica) únicamente con el fin de prestar los servicios contratados.
(2) El cliente acepta que SeruLink pueda utilizar proveedores externos (como servicios de traducción o almacenamiento en la nube) para este fin.
(3) Todos los datos se tratarán de forma confidencial y no se transmitirán a terceros no autorizados.

§10 Resolución de conflictos
(1) Ambas partes se comprometen a intentar primero una solución amistosa en caso de desacuerdo.
(2) Si no es posible llegar a un acuerdo, el fuero competente será, en la medida legalmente permitida, el domicilio social de SeruLink.

§11 Disposiciones finales
(1) Se aplica la legislación de la República Federal de Alemania.
(2) Si alguna cláusula de estos TCG resulta inválida, la validez del resto no se verá afectada.
(3) SeruLink se reserva el derecho de modificar los TCG en cualquier momento. Los cambios serán comunicados oportunamente al cliente.

Nota: Estos Términos y Condiciones también estarán disponibles próximamente en idioma español. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión en alemán.

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